厦门出行安全保障指南-拨打投诉电话12301

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厦门出行安全保障指南：拨打投诉电话 12301

遇到旅游纠纷，为什么要拨打 12301 投诉电话？

厦门市旅游局设立的 12301 投诉电话，是官方指定的旅游投诉受理中心。该电话具有权威性、公正性，在处理旅游纠纷方面具有法定效力，是维护游客合法权益的重要保障。

拨打 12301 投诉电话，可以解决哪些

12301 投诉电话主要受理以下类型旅游纠纷：

不合理收费、乱收费

质量不达标、服务质量差

强迫消费、虚假宣传

旅行合同违约、行程安排不合理

人身安全受到侵害

旅客合法权益受到损害的纠纷

拨打 12301 投诉电话，需要准备哪些材料？

为了保障投诉处理的顺利进行，请准备以下材料：

有效身份证明：身份证、护照等

投诉事项详细描述：包括时间、地点、相关人员、纠纷详情等

相关证据材料：合同、票据、聊天记录、录音等

拨打 12301 投诉电话，需要支付费用吗？

拨打 12301 投诉电话是 免费 的，不必担心额外费用。

拨打 12301 投诉电话，多久能得到回复？

受理投诉后，工作人员会在 5 个工作日内 进行核实处理。如需进一步调查，则可能延长处理时间。游客可通过短信、微信等方式查询投诉处理进度。

以下是厦门市区热门旅游景点的投诉电话，以备不时之需：

温馨提示：

1. 如遇紧急情况或人身安全受到威胁，请拨打 110 报警。

2. 拨打 12301 投诉电话时，请保持冷静，清晰表述投诉事项。

3. 收集并保存相关证据材料，如合同、票据等。

4. 投诉处理过程中，请配合工作人员的调查取证。

5. 对于恶意投诉或捏造事实的情况，将依法追究法律责任。

亲爱的读者朋友们，你们在厦门旅游时曾遇到过什么有否拨打过投诉电话寻求帮助？欢迎留言分享你们的看法和经历，让我们共同营造更加安全、有序的旅游环境。