国家旅游局质监所-12301全国旅游投诉举报平台培训班成功举办

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12301 旅游投诉平台开通，让出行投诉不再难！

随着旅游业的蓬勃发展，旅游投诉也逐渐成为困扰游客的一个难题。为了切实维护游客权益，近日，12301 全国旅游投诉举报平台正式上线，为游客提供了一个便捷高效的投诉渠道。

12301 全国旅游投诉举报平台是什么？

12301 全国旅游投诉举报平台是国家旅游局质监所主办的全国统一旅游投诉举报平台。该平台于 2019 年 9 月 25 日正式上线，旨在为游客提供一个便捷高效的投诉渠道，有效解决和处理旅游投诉的

平台采用互联网信息化技术，游客可以通过电脑、手机等多种渠道进行投诉举报，并可以实时查询投诉进展情况。平台还配备了专门的工作人员，负责受理和处理游客的投诉，为游客提供全方位的服务保障。

如何通过 12301 平台进行投诉举报？

通过 12301 平台进行投诉举报非常简单。游客可以通过以下几种方式进行投诉举报：

1. 电脑端：登录 12301 全国旅游投诉举报平台官网，注册账号后即可进行投诉举报。

2. 手机端：下载 12301 全国旅游投诉举报平台 APP，注册账号后即可进行投诉举报。

3. 微信公众号：关注“12301”微信公众号，点击“出行保障”-“快捷投诉”即可进行投诉举报。

在投诉举报时，游客需要提供以下信息：

被投诉方的相关信息（如旅行社名称、导游姓名等）

投诉事项的具体内容

相关证据材料（如合同、发票、照片等）

在哪些情况下可以拨打 12301？

12301 全国旅游投诉举报平台受理范围广泛，在以下情况下，游客都可以拨打 12301 进行投诉举报：

旅游合同纠纷：旅行社违反合同约定，导致游客合法权益受到损害。

导游服务质量导游服务态度恶劣、讲解不专业或擅自更改行程等。

景区管理不规范：景区服务设施不完善、乱收费或欺骗游客等。

旅行社虚假宣传：旅行社宣传内容与实际不符，导致游客产生误解。

其他损害游客合法权益的行为：如旅行社强制购物、乱收费等。

12301 平台投诉举报后流程是怎样的？

游客通过 12301 平台进行投诉举报后，将进入以下流程：

1. 受理：平台工作人员收到投诉举报后，将进行初步审查，符合受理条件的投诉举报将予以受理。

2. 调查：平台工作人员将对投诉举报内容进行调查核实，并收集相关证据材料。

3. 处理：根据调查结果，平台工作人员将对投诉举报进行处理，并做出相应的处理决定。

4. 反馈：平台工作人员将将处理结果反馈给投诉人。

整个处理流程公开透明，游客可以通过平台实时查询投诉进展情况。

12301 平台有哪些优势？

与其他投诉举报平台相比，12301 全国旅游投诉举报平台具有以下优势：

全国统一：平台覆盖全国，游客可以在任何地方进行投诉举报。

高效便捷：平台采用互联网信息化技术，游客可以通过多种渠道进行投诉举报，并可以实时查询投诉进展情况。

专业高效：平台工作人员经验丰富、专业素质高，能够快速高效地处理游客的投诉。

自开通以来，12301 全国旅游投诉举报平台已受理了大量的游客投诉举报，有效维护了游客的合法权益。

未来，平台还将不断完善功能，提升服务水平，为游客提供更加便捷高效的投诉举报渠道。

对于 12301 全国旅游投诉举报平台，大家有什么看法和建议？欢迎在评论区留言分享。