基本产品与非基本产品之分-会展旅游产品如何以服务营销观念提升企业声誉

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基本产品与非基本产品之分 - 会展旅游产品如何以服务营销观念提升企业声誉

引言

在旅游业风生水起的当下，会展旅游作为一种兼具商务与休闲属性的新型旅游形式，正受到越来越多人的青睐。会展旅游产品，顾名思义就是专门为参与会展旅行者度身定制的旅游产品。与传统旅游产品不同，会展旅游产品具有针对性强、定制化程度高、服务内容复杂等特点。

如何设计和提供优质的会展旅游产品，建立良好的企业声誉，成为摆在会展旅游企业面前的一道难题。服务营销观念应运而生，它倡导企业以顾客为中心，提供超越顾客期望的服务。对于会展旅游企业而言，践行服务营销观念，可以有效降低消费者的消费风险，提升企业在客户心中的信誉和口碑。

基本产品和非基本产品，到底咋区分呢？

会展旅游产品需要明确区分为基本产品和非基本产品。基本产品是会展旅游产品的核心要素，也就是消费者参加会展的主要目的。它包括注册费用的支付、住宿安排和交通运输等。非基本产品则是指消费者在享受基本产品的基础上，产生的附加需求和体验，例如餐饮服务、当地游览、文化活动和购物消费等。

说白了，基本产品就好比是旅行的主菜，非基本产品就是各种配菜和甜点。只有主菜好吃，才能保证一顿饭的及格线，但是有了配菜和甜点的衬托，才能让这顿饭吃得更丰富多彩。

打造非基本产品，全靠啥套路？

打造优质的非基本产品，是提升会展旅游产品竞争力的关键。会展旅游企业要深入了解消费者的需求，提供个性化定制服务。

比如说，对于商务型的会展旅游者，可以提供高效的会议安排和商务配套服务；对于休闲型的会展旅游者，可以设计丰富的观光旅游项目和文化体验活动；对于家庭型的会展旅游者，可以提供适合不同年龄段成员的需求的家庭旅游套餐。

会展旅游服务，咋才能“出圈”？

会展旅游服务的质量，直接影响着会展旅游产品的口碑和企业声誉。会展旅游企业应树立服务营销观念，提高服务人员的素质，为消费者提供优质贴心的服务。

比如说，可以开展专业的服务人员培训，提升他们的沟通技巧、应变能力和服务意识；可以建立完善的客户服务体系，随时响应消费者的需求；还可以利用数字化技术，提供便捷高效的在线服务。

会展旅游产品，如何借势大数据？

大数据时代，会展旅游企业要学会运用大数据技术，提升产品设计和服务的精准度。

可以通过收集和分析消费者的行为数据、偏好数据和评价数据，了解消费者的需求变化和痛点可以利用数据分析模型，预测消费者的消费行为，提供定制化的产品推荐；还可以通过大数据可视化工具，直观地展示会展旅游产品的销售情况和服务效果，为决策提供有力支撑。

会展旅游创新，有啥新花样？

科技的发展给会展旅游产品创新带来了无限可能。会展旅游企业要敢于创新，推出新颖独特的旅游产品。

比如说，可以开发虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术，为消费者提供身临其境的会展体验；可以利用区块链技术，保障交易的安全和透明；还可以探索太空旅游或深海探险等新兴旅游方式，满足消费者对未知世界的向往。

结语

服务营销观念下的会展旅游产品，以消费者为中心，注重个性化定制和服务质量的提升，通过创新科技的赋能，不断满足消费者日益多元化的需求。会展旅游企业应充分理解基本产品和非基本产品的区别，把握会展旅游服务的关键环节，善用大数据和大数据，不断创新发展，才能在激烈的竞争中脱颖而出，打造卓越的企业声誉。

各位小伙伴们，你们对基本产品和非基本产品的区别有啥看法？欢迎留言分享你们的观点和见解，让我们一起来探讨会展旅游产品提升企业声誉的更多可能性！