湖南文化和旅游厅助力安全出游提示-优化文化和旅游举报投诉渠道促进市场规范
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湖南文化和旅游厅助力安全出游提示
优化文化和旅游举报投诉渠道，促进市场规范
文化和旅游安全的重要性
安全是旅游产业的基石，没有安全保障，旅游业就无法健康发展。湖南文化和旅游厅始终把人民群众的生命安全放在首位，积极落实国家和省委有关部署要求，全面开展旅游安全整治工作，努力营造安全、有序、文明、和谐的旅游环境。
| 措施 | 内容 |
|---|---|
| 完善旅游法规体系 | 修订和完善《湖南省旅游条例》，加强对旅游经营活动的规范管理 |
| 优化旅游市场秩序 | 加大对违法违规旅游经营行为的查处力度，维护旅游市场秩序 |
| 加强旅游基础设施建设 | 加快推进旅游道路、景区景点、接待设施的建设和改造，保障游客安全 |
| 培养和培训旅游安全人才 | 开展旅游安全应急演练，提高安全管理水平 |
| 健全旅游安全应急机制 | 建立旅游安全预警、应急处置和救援体系，有效应对突发事件 |
旅游举报投诉渠道为什么要优化？
随着旅游业的快速发展，旅游市场中也出现了一些比如旅游欺诈、强制消费、服务质量差等。这些问题严重损害了游客的合法权益，也影响了旅游业的健康发展。为了解决这些优化旅游举报投诉渠道尤为必要。
| /th> | 内容 |
|---|---|
| 渠道分散 | 群众反映旅游市场问题的渠道分散，难以形成合力 |
| 处置效率低 | 投诉举报受理、调查处理、反馈回复环节多，处置效率较低 |
| 反馈不及时 | 投诉举报信息反馈不及时，影响群众满意度 |
| 信息难共享 | 投诉举报信息难以共享，影响监管部门的协同执法 |
| 重复投诉多 | 投诉举报处理过程存在重复投诉等浪费行政资源 |
新优化后的旅游举报投诉渠道有哪些优势？
为解决上述湖南文化和旅游厅优化了旅游举报投诉渠道，实现了举报投诉渠道的集中化、便捷化、高效化。
| 优势 | 内容 |
|---|---|
| 渠道集中 | 整合原有“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”，设立统一的“12340全国文化和旅游举报投诉平台” |
| 受理范围广 | 受理文化和旅游领域内的各类举报投诉，包括旅游欺诈、强制消费、服务质量差等 |
| 处置效率高 | 建立分级分类的处置机制，提高投诉受理和处置效率 |
| 信息共享联动 | 健全投诉信息共享机制，实现监管部门的协同执法 |
| 反馈及时透明 | 建立投诉举报信息反馈机制，及时向群众反馈投诉举报处理结果 |
优化后的旅游举报投诉渠道如何使用？
优化后的“12340全国文化和旅游举报投诉平台”使用便捷，群众可以通过以下方式进行举报投诉：
- 拨打举报投诉电话：12340
- 登录举报投诉网站：www.12340.gov.cn
- 关注并使用微信小程序“12340文旅举报投诉”
在举报投诉时，群众需要提供以下信息：
- 举报投诉人的姓名、联系方式
- 被举报投诉人的名称、地址、联系方式
- 举报投诉的具体事实和证据
- 举报投诉人的诉求
优化后的旅游举报投诉渠道有什么特色？
湖南文化和旅游厅在优化旅游举报投诉渠道的还增加了特色功能。
| 特色 | 内容 |
|---|---|
| 网上举报投诉 | 群众可以通过网上平台进行举报投诉，方便快捷 |
| 实名举报投诉 | 鼓励群众实名举报投诉，增强责任感 |
| 配套湖南特色方言客服 | 为湖南群众提供方言客服服务，方便沟通 |
| 建立旅游黑名单制度 | 对多次受到举报投诉、情节严重的经营者列入旅游黑名单 |
| 开展旅游市场巡查 | 定期对旅游市场进行巡查，发现问题及时处理 |
通过优化旅游举报投诉渠道，湖南文化和旅游厅打造了全省统一的旅游举报投诉平台，为群众提供了更加便捷、高效、有保障的举报投诉渠道，有力保障了游客的合法权益，维护了旅游市场的健康有序发展。让游客出游无忧，欢乐同行！
你对湖南文化和旅游厅优化旅游举报投诉渠道有什么看法？你认为还有什么可以改进的地方吗？欢迎分享你的观点，共同为构建安全、规范的旅游市场贡献力量！
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