旅游被坑了，报警还是投诉旅游主管部门？

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在热闹的国庆假期，不少人都会选择出游来放松身心。不过，有些人可能在旅途中遇到了各种各样的"坑"。比如，景点门票虚高、住宿条件差、导游强迫购物等等。遇到这种情况，到底是应该报警还是投诉旅游主管部门呢？

这要根据具体情况而定。如果只是遇到了轻微的纠纷，比如门票略高于预期，可以先与店家协商解决。协商不成的话，拨打12315消费者投诉电话或者12301旅游投诉电话举报商家违规行为。

如果遇到的问题比较严重，如导游强迫购物，殴打游客等，建议直接报警。110报警电话可以处理紧急情况和违法行为，如人身伤害、财物损失等。

除了报警和投诉，还可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，也可以直接向法院提起诉讼。

那么，具体遇到哪种情况应该采取哪种方式呢？接下来，我们就来详细分析一下：

遭遇轻微纠纷：协商+投诉

轻微纠纷是指对游客利益影响较小的如景点门票略高于预期、住宿条件稍差等。遇到这种情况，可以先尝试与店家协商解决。如果协商不成，可以拨打12315消费者投诉电话或者12301旅游投诉电话举报商家违规行为。

拨打消费者投诉热线处理轻微纠纷

消费者投诉热线12315是国家工商总局设立的专门受理消费者投诉的平台。消费者遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315投诉维权。12315工作时间为周一至周日，早8:00至晚21:00。

拨打旅游投诉热线处理轻微纠纷

旅游投诉热线12301是国家旅游局设立的专门受理旅游投诉的平台。消费者在旅游过程中遇到纠纷时，可以通过拨打12301投诉维权。12301工作时间为周一至周日，早8:00至晚22:00。

导游违规行为：投诉+报警

导游违规行为是指导游在带团过程中违反《旅游法》和《导游人员管理条例》规定的行为。常见的导游违规行为包括：强迫购物、私自收取小费、散客拼团、提供虚假信息等。遇到这种情况，可以先向旅游主管部门投诉，如果投诉无效，可以报警。

人身伤害或财物损失：报警

如果在旅游过程中遭遇人身伤害或财物损失，应立即报警。110报警电话可以处理紧急情况和违法行为，如人身伤害、财物损失等。报案时，要准确描述事件经过、报出事发地点和涉事人员信息。

报警时需要提供的信息：

你的姓名和联系方式

事件发生的具体时间和地点

事件的经过和涉事人员的信息（包括姓名、外貌特征等）

损失的财物清单及价值

证人（如果有）的姓名和联系方式

欺诈或诈骗行为：报警

如果在旅游过程中遭遇欺诈或诈骗行为，如购买假冒伪劣产品、被冒充导游欺骗等，应立即报警。欺诈或诈骗行为属于违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。

报警时需要提供的证据：

欺诈或诈骗行為的证据（如虚假發票、伪劣產品等）

交易记录或付款证明

聊天记录或邮件往来

证人（如果有）的姓名和联系方式

其他途径：消费者协会、法院

除了报警和投诉，还可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，也可以直接向法院提起诉讼。

向消费者协会维权

消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体，在维护消费者的合法权益方面发挥着重要作用。消费者在旅游过程中遇到纠纷时，可以向当地的消费者协会投诉维权。

向法院提起诉讼

如果通过以上途径仍不能解决可以向法院提起诉讼。法院是国家审判机关，有权对旅游纠纷进行审理和判决。提起诉讼后，法院会依法审理案件，并做出公正裁判。

旅游纠纷处理流程图


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