一键拨打12301，旅游难题无处遁形

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一键拨打 12301，旅游难题无处遁形

导言

旅游，本该是愉悦身心、放松休闲的活动，但有时候却会遇到各种各样的让人扫兴不已。不过，别担心！12301 全国统一旅游资讯公益服务热线，就是您旅游中的贴心管家，无论遇到什么难题，只要一键拨打 12301，都能帮您轻松解决。

1. 12301 是什么？

12301 是由国家旅游局核配的全国统一旅游资讯公益服务专用号码，负责向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况。截至 2021 年底，12301 号码已取消，转由各地 12345 政务服务便民热线统一接听旅游投诉等电话。

2. 12301 能提供哪些服务？

12301 主要提供以下服务：

旅游指南：提供旅游景点、美食推荐、酒店信息等旅游资讯。

旅游企业资质查询：查询旅行社、酒店、景区等旅游企业的资质信息。

旅游政策法规问讯：解答关于旅游政策、法律法规等方面的疑问。

旅游投诉：受理游客对旅游产品、服务质量等方面的投诉。

旅游救援：在游客遇到紧急情况时，提供协调救援服务。

旅游提示：发布重要旅游信息、安全提醒等。

3. 如何拨打 12301？

拨打 12301 非常方便，您只需通过手机或座机拨打 12301，即可直接接通人工客服。服务时间为周一至周日，8:00-22:00。不同地区可能会收取不同的通话费用，具体费用请参照当地电信运营商资费标准。

4. 拨打 12301 后，如何处理投诉？

当您拨打 12301 提出投诉时，客服人员会记录您的投诉信息，包括投诉内容、被投诉方信息、投诉时间等。随后，客服人员会将您的投诉转交给相关部门或地方政府处理。一般情况下，投诉处理时间为 7 个工作日，处理结果会通过电话、短信或邮件的形式告知投诉人。

5. 拨打 12301 有什么注意事项？

拨打 12301 有一些注意事项需要提醒您：

投诉内容真实有效：请如实陈述投诉事实，提供相关证据材料，以便相关部门进行核实处理。

投诉方式文明礼貌：与客服人员沟通时，请保持礼貌，避免使用不文明语言或辱骂行为。

保留相关证据：如果您在旅游过程中遇到请保留好相关证据材料，如发票、收据、聊天记录等，以便投诉时出示。

理性解决旅游投诉的目的是解决而不是无理取闹。请理性对待积极配合相关部门的调查处理。

各位亲爱的游客朋友们，您在旅游过程中是否遇到过什么难题？您是怎么解决的呢？欢迎在下方评论区分享您的观点和经验，让我们共同打造一个安全、和谐的旅游环境！