神州租车服务靠不靠谱？有保障吗？

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大家好，我是小编小李。今天我们就一起来看看，神州租车这家大名鼎鼎的租车公司，究竟靠不靠谱，有没有保障。

网上评价褒贬不一，真假难辨

在网上搜索“神州租车”，映入眼帘的是铺天盖地的评论，有夸赞的，也有吐槽的，让人真假难辨。

夸赞的评价：

“车况好，服务态度好。”

“手续简单，取车方便。”

“价格实惠，性价比高。”

吐槽的评价：

“车辆故障多，影响出行。”

“客服态度差，解决问题慢。”

“违章处理不及时，扣分罚款不少。”

面对这些褒贬不一的评价，我们先冷静分析一下。

夸赞的评价中，很大一部分都集中在车辆和服务方面。这说明神州租车的车辆和服务确实有一定保障。

吐槽的评价中，有部分是关于车辆故障和违章处理的。这些问题的确存在，需要引起重视。

背后隐情：价格陷阱和霸王条款

除了网上评价，神州租车还被曝出了一些“背后隐情”，比如：

价格陷阱：

神州租车的价格优惠看上去很诱人，但实际到店取车时，你会发现各种附加费用，比如保险费、手续费、异地还车费等。这些费用加起来，远超预算。

霸王条款：

神州租车的合同中，有一些霸王条款，比如：

规定车辆使用里程，超里程罚款。

要求预授权高额押金，不还车扣押不退。

违章处理不及时，扣分罚款由租车人承担。

这些霸王条款，让租车人处处受制，动辄罚款。

车辆保障：新车为主，维护状况存隐患

神州租车号称拥有万辆新车，但实际情况是：

新车为主：

神州租车的确投入大量资金购置新车，但也有部分旧车在运营。

维护状况存隐患：

虽然神州租车有自己的维修保养体系，但由于门店众多，维修人员参差不齐，车辆维护保养的质量存在隐患。

服务保障：客服人员众多，专业性待提高

神州租车拥有724小时客服，但客服人员的数量虽然很多，专业性还有待提高：

响应速度较慢：

遇到问题时，客服响应速度较慢，有时需要多次催促。

解决问题能力不足：

有些客服人员对业务不熟悉，解决问题的能力不足，只能拖延时间。

投诉渠道：12315投诉为佳

如果遇到神州租车的想要投诉，可以通过以下渠道：

手机拨打12315：这是工信部设立的消费者投诉热线，投诉效率较高。

神州租车客服：投诉过程较长，解决问题可能需要时间。

消费者保护协会：投诉流程复杂，需要提供相关证据。

综合以上分析，神州租车虽然有其优点，但也有不少如果你打算在神州租车租车，建议你：

仔细比较价格，避免价格陷阱。

仔细阅读合同，规避霸王条款。

提前检查车辆，避免因故障耽误出行。

耐心沟通，寻求客服帮助。

必要时，拨打12315投诉，维护自己的权益。

对于神州租车的服务，你有什么看法呢？欢迎在评论区分享你的观点，让更多人了解神州租车的真实情况。