中国旅游集团：冬奥服务保障主力，尽显央企担当

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作为中国最大的旅游央企，中国旅游集团（以下简称“中旅集团”）在2022北京冬奥会上大放异彩，担任冬奥村赛时唯一指定住宿和餐饮服务商，以卓越的服务保障保障了冬奥会的顺利举行。

疑中旅集团为何能成为冬奥会服务保障主力？

中旅集团拥有丰富多彩的旅游服务经验：在国内外拥有3000多家旅行社、500多家酒店、100多艘邮轮，是名副其实的旅游业巨头，在行业内拥有丰富的经验和成熟的运作模式。

中旅集团在旅游业内拥有绝对领先的实力：除了丰富的经验外，中旅集团还拥有庞大的资产规模、雄厚的资金实力，拥有充足的人力和设备资源，可以保障冬奥会服务保障工作的顺利开展。

中旅集团与冬奥会主办方有着多年的紧密合作，在服务理念和管理方式上高度一致，双方良好的合作关系也为冬奥会的顺利举行提供了坚实的基础。

疑中旅集团在冬奥会中承担了哪些主要职责？

中旅集团在冬奥会中主要承担了住宿、餐饮、交通、会务接待、场馆服务、通信保障、安保服务等七大板块的服务保障工作，可谓是肩负重任。

在住宿方面，中旅集团为4000多名运动员和随队人员提供了温馨舒适的入住环境，满足了不同国家和地区运动员的住宿需求，保障了运动员顺利投入到比赛中。

在餐饮方面，中旅集团为运动员和相关人员提供了多达2000种菜品，覆盖中西餐、民族菜、宗教餐等多样化需求，得到了运动员和各方代表团的一致好评。

在交通方面，中旅集团负责保障运动员、随队人员和观众的出行，制定了详细的交通运输方案，确保人员准时、安全、便捷地往返于比赛场馆和住宿地之间。

在会务接待方面，中旅集团承办了冬奥会各类会议和活动，为各国政要、体育界人士、国际组织代表提供高品质的接待服务，确保活动顺利进行。

在场馆服务方面，中旅集团负责冬奥会所有场馆的清洁、保洁、接待、引导、餐饮等服务工作，确保运动员和观众拥有舒适、安全、满意的观赛环境。

在通信保障方面，中旅集团保障了冬奥会赛时通信网络的畅通，为赛事报道、运动员交流、观众信息查询等方面提供了强有力的通信保障。

在安保服务方面，中旅集团与公安部门密切合作，加强对冬奥村和场馆区域的安全巡查和管控，确保运动员、观众和工作人员的平安，维护冬奥会良好的秩序。

疑中旅集团如何确保冬奥会服务保障工作万无一失？

为了确保冬奥会服务保障工作万无一失，中旅集团制定了详尽的服务保障方案，从人员培训、物资储备、应急预案等方面入手，确保各项服务保障工作有序高效开展。

在人员培训方面，中旅集团开展了多层次、全方位的服务技能培训，对所有一线服务人员进行冬奥会专业知识、礼仪规范、应急处置等方面的培训，确保服务人员具备扎实的专业技能和良好的服务意识。

在物资储备方面，中旅集团按照冬奥会比赛和服务保障需求，提前做好各类物资的储备，包括住宿用品、餐饮食材、交通工具、安保设备等，确保物资供应充足，满足比赛和服务保障的需要。

在应急预案方面，中旅集团制定了完善的应急预案，对可能发生的各种突发情况进行周密部署，明确应急处置程序和责任分工，确保第一时间应对和处理突发事件，保障冬奥会服务保障工作平稳有序。

疑中旅集团在冬奥会服务保障工作中有哪些亮点？

中旅集团在冬奥会服务保障工作中呈现出了以下亮点：

高标准的服务质量：中旅集团以最高的服务标准和要求，为冬奥会提供了高品质的服务，获得了运动员、观众和各方代表团的一致好评。

个性化的服务定制：中旅集团根据不同国家的文化和饮食习惯，提供了个性化的服务定制，满足了不同群体多元化的需求，体现了对各国文化的尊重和理解。

科技赋能的服务保障：中旅集团积极运用科技手段，提升服务保障效率，如智能机器人、无人配送车等设备的应用，提高了服务效率和便利性。

绿色环保的服务理念：中旅集团践行绿色办奥理念，在住宿、餐饮、交通等环节采用绿色环保措施，最大限度减少冬奥会对环境的影响。

疑中旅集团通过冬奥服务保障工作收获了什么？

通过冬奥服务保障工作，中旅集团收获了以下宝贵经验：

提升了服务水平：中旅集团在冬奥会服务的过程中，不断完善服务流程、提升服务水平，为今后提供更高品质的服务积累了丰富的经验。

树立了央企形象：中旅集团作为央企代表，在冬奥会服务保障工作中的出色表现，展现了央企良好的形象和社会责任感，提升了中旅集团在国内外的知名度和美誉度。

增强了企业凝聚力：冬奥会服务保障工作是一项艰巨的任务，中旅集团上下齐心协力，克服重重困难，圆满完成了任务，增强了企业内部的凝聚力和协作精神。

拓展了业务领域：冬奥会服务保障工作的成功举办，为中旅集团拓展了业务领域提供了新的契机，也为集团未来发展带来了新的机遇。

促进了国际交流合作：冬奥会服务保障工作为中旅集团搭建了与国内外同行的交流合作平台，促进了旅游业的国际交流和合作，为全球旅游业发展做出了贡献。

北京冬奥会已经圆满落幕，但中旅集团在服务保障工作中积累的经验和收获将成为其宝贵的财富，为今后中旅集团的转型发展奠定坚实的基础。

你认为中旅集团在冬奥会服务保障工作中还有哪些值得肯定的地方？或者你觉得中旅集团在未来的服务保障工作中还有哪些可以提升的地方？欢迎大家在评论区分享你的观点！