创新服务提质效承德市旅游和文化广电局举办主题培训助力星级饭店提升服务水平

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缘起

重视旅游业发展的承德市旅游和文化广电局，敏锐地洞察到星级饭店服务质量对提升城市旅游品质的重要性，积极举办本次主题培训，为承德打造国际旅游名城提供坚实保障。

创新服务，提质增效

针对星级饭店在服务方面存在的痛点，承德市旅游和文化广电局提出“创新服务”的理念。鼓励饭店积极探索新技术、新模式，以科技赋能服务，提升顾客体验。

深挖特色，彰显魅力

1. 地道特色：承德作为帝王之乡，拥有深厚的历史文化底蕴。培训强调挖掘地域文化特色，将承德的文化元素融入饭店服务中，打造独具地域魅力的服务体验。

2. 创新形式：不再拘泥于传统服务模式，探索剧本杀、沉浸式演出等创新服务形式，让客人入住饭店不仅仅是住宿，更是体验一段难忘的文化之旅。

文明的服务，流淌在每个角落

承德市旅游和文化广电局高度重视文明服务，培训中着重强调礼貌、用语规范、热情服务等文明礼仪。通过培训，希望打造出一支文明有礼、乐于助人的星级饭店服务团队。

礼仪之美，润物无声

1. 待客之道：培训强调接待礼仪、餐桌礼仪等与顾客直接相关的服务规范和礼仪知识。

2. 用语规范：培训对接待用語、礼貌用語等进行规范培训，要求服务人员文明礼貌、谈吐得体。

3. 微笑服务：培训强调发自内心的微笑，让微笑成为星级饭店服务的标志。

诚信经营，打造口碑

承德市旅游和文化广电局在培训中提出“诚信经营”的理念，要求星级饭店遵守诚信原则，维护消费者权益，打造良好的信誉和口碑。

诚信经营，赢在诚信

1. 明码标价：培训强调明码标价、童叟无欺，杜绝欺客宰客行为。

2. 价格公示：培训要求饭店公开透明地展示商品或服务价格，杜绝虚假宣传、模糊标价等行为。

3. 诚信服务：培训强调遵守承诺、兑现优惠，让诚信成为星级饭店发展的基石。

优化营商环境，提升服务水平

营商环境的优化与服务水平的提升相辅相成。承德市旅游和文化广电局培训中提出优化营商环境的举措，为星级饭店营造良好的发展空间。

环境优化，服务升级

1. 政策扶持：培训介绍了政府出台的政策扶持措施，鼓励星级饭店提升服务水平、打造特色精品。

2. 工作简化：培训简化办理流程、降低行政成本，为星级饭店减负降责，创造轻松便利的经营环境。

3. 优化环境：培训强调营造整洁、舒适、安全的星级饭店经营环境，让客人安心入住、舒心消费。

对于星级饭店如何提升服务水平，您有怎样的见解？

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