山海天旅游度假区政务服务让您办事无忧(山海天旅游度假区安全生产和旅游秩序调研)

2024-05-16 15:31:45 109

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山海天旅游度假区政务服务：让您办事无忧

在山海天旅游度假区，政务服务已成为一张靓丽的名片。近期，针对政务服务领域，全区进行了深入调研，旨在进一步提升政务服务水平，为游客和居民提供更加便捷、高效、满意的服务。

山海天旅游度假区政务服务体系已经构建完成，以“便捷、高效、满意”为目标，为游客和居民提供全方位、多层次、一站式的政务服务。

政务服务大厅：

度假区设立了多个政务服务大厅，分布在游客中心、社区服务中心等醒目位置，为游客和居民提供现场服务。大厅内设置了导办台、咨询台、自助服务区等功能区域，并配备了经验丰富的政务服务人员，为群众提供导办、咨询、受理、办理等全流程服务。

网上政务服务平台：

度假区开通了网上政务服务平台，网址为：http://sht.rizhao.gov.cn/，提供在线查询、申请、办理等服务，方便游客和居民随时随地在线办理政务事项。平台上汇聚了度假区各部门的政务服务事项，涵盖教育、医疗、社保、旅游等多个领域，实现了“足不出户办成事”。

移动政务服务平台：

度假区还开发了移动政务服务平台，推出“山海天·政务”手机App，为游客和居民提供更加便捷的掌上办事服务。App内嵌入了各种政务服务功能，如办事指南、预约服务、在线申报、进度查询等，让政务服务触手可及。

山海天旅游度假区高度重视政务服务流程的便捷高效，推出了多项举措，优化办事流程，提升办事效率。

流程再造：

度假区对所有政务服务事项进行了全面梳理和优化，简化办事环节，减少材料清单，压缩办理时限。推行“一次性告知”制度，让游客和居民在办理事项前即可了解相关手续、材料、流程和时限，避免跑冤枉路，节省宝贵时间。

并联审批：

针对涉及多个部门的复杂业务，度假区实行并联审批机制，将多个部门的审批环节并联办理，缩短审批时间。推行“容缺受理”制度，在申请材料齐全后，先予受理，后续再补交材料，方便游客和居民办理业务。

网上办理：

度假区将高频事项全部纳入网上办理渠道，游客和居民可通过网上政务服务平台或“山海天·政务”手机App在线提交申请材料，无需跑腿排队，足不出户即可办成事。

山海天旅游度假区的政务服务人员经过严格选拔和培训，具有较高的专业素养和服务意识，始终秉承“人民至上”的服务理念，为游客和居民提供热情、高效、贴心的服务。

专业培训：

度假区定期组织政务服务人员开展业务培训，提升他们的专业知识和政策法规水平。聘请专家学者来授课，开拓服务人员的视野，提高他们的服务技能。

素质提升：

度假区注重政务服务人员的素质提升，开展了“微笑服务”、“文明礼仪”、“沟通技巧”等主题培训，培养他们的服务意识、礼仪规范和沟通能力。

考核评价：

度假区建立了政务服务人员考核评价制度，通过定期测评和游客居民反馈，督促服务人员提升服务水平。将考核结果与绩效挂钩，激励服务人员不断提高自我。

山海天旅游度假区始终将保障游客和居民权益放在首位，制定了完善的制度和措施，确保政务服务公开、透明、公平公正。

流程公开：

度假区在政务服务大厅、网上政务服务平台等渠道上公布了所有政务服务事项的办事流程、所需材料、办理时限等信息，让游客和居民一目了然。

费用公示：

度假区对所有政务服务事项的收费标准进行了公示，并在政务服务大厅和网上政务服务平台上公布，接受社会监督。

投诉监督：

度假区设立了投诉监督机制，游客和居民如有对政务服务的投诉或建议，可通过政务服务热线、电子邮箱、邮寄信件等方式进行投诉反映。度假区将严肃处理每一起投诉，及时回应解决。

山海天旅游度假区不断探索政务服务创新，通过引入新技术、建立新机制、拓展新渠道，进一步提升政务服务水平。

智慧政务：

度假区大力发展智慧政务，利用大数据、云计算、人工智能等技术，构建了“智慧政务云”平台，实现政务服务智能化、高效化。平台整合了全区各类政务资源，提供智能导办、在线预约、进度查询、满意度评价等多种功能，让政务服务更加便捷高效。

24小时政务服务：

度假区推出了24小时政务服务，在政务服务大厅设置了自助服务区，配备了自助服务机和网上办事电脑，方便游客和居民在非工作时间办理政务事项。通过“山海天·政务”手机App，游客和居民可随时随地在线办理业务，打破时间和空间限制。

基层政务服务：

度假区注重基层政务服务能力建设，在全区各社区、村庄设立了政务服务代办点，为基层群众提供就近、便捷的政务服务。通过代办点，基层群众可代为办理身份证办理、社保缴纳、户口迁移等多种事项，方便了群众办事。

欢迎大家踊跃参与互动，分享您对山海天旅游度假区政务服务的看法和建议。您认为度假区的政务服务还有什么值得改进的地方？您最想体验哪些创新政务服务？我们期待您的宝贵意见和建议，共同推动山海天旅游度假区政务服务水平再上新台阶。

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