长沙市旅游局：强化监管，保障旅游市场秩序和游客权益

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长沙市旅游局高度重视，打造安全、规范的旅游秩序！

（一）长沙市旅游局有什么职责？

长沙市旅游局是专职管理长沙市旅游工作的市政府组成部门，负责全市旅游发展的规划、政策制定、监督管理和服务。

比如，长沙市旅游局担负着指导、统筹、协调全市旅游产业发展，提出旅游发展战略、规划和政策；制定全市旅游景区的总体规划、建设标准和规则，指导和监督旅游景区建设、规划、发展；加强旅游景点景区安全管理，制定并完善旅游景区应急管理规定。

（二）长沙市旅游局如何监管旅游市场？

长沙市旅游局建立健全旅游市场监管体系，加强执法监管，打击旅游违法违规行为，确保旅游市场秩序规范。

具体来说，旅游执法人员长期开展专项整治行动，整顿乱象，规范市场。如开展旅游市场专项整治，排查整治旅游市场违法违规行为。

（三）长沙市旅游局如何保护游客权益？

长沙市旅游局始终坚持“以游客为中心”的服务理念，着力于维护游客权益，保障游客安全。

表1.长沙监管部门具体职责

（四）长沙市旅游局建设了什么机制？

长沙市旅游局建立多项机制，促进旅游市场健康规范发展。一是建立旅游市场联动联学机制，加强对旅行社和导游人员的培训和教育。二是建立旅游业投诉处理机制，游客被侵害时可以申诉，及时解决游客的投诉和纠纷，保障游客合法权益。三是建立旅游市场风险预警机制，加强对旅游市场动态的监测分析，及时发现和应对风险隐患。

具体来说，长沙市旅游局在全市开展旅游行业信用体系建设，制定旅游企业信用评价办法，建立失信旅游企业黑名单制度，加大对失信旅游企业和个人的处罚力度。

（五）强化监管有哪些效果？

表2.强化监管效果

（互动环节）

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