云南旅游质量堪忧，37人被困购物店，谁来保障游客权益？
查找更多旅游攻略，请点击右上角输入关键词搜索。
1. 西双版纳旅游事件的来龙去脉是什么？
3月26日，一位名为“红苹果”的阿姨与37人的旅游团前往西双版纳旅游。旅途并不愉快。导游将游客带至一处乳胶床垫专卖店，并要求游客购买商品，否则不准离开。
2. 旅行社和商家的行为是否违法？
旅行社和商家将游客困于购物店的行为涉嫌违法。《旅游法》第二十一条规定，旅行社不得强制游客购物。店家勒索购买，也违反了《治安管理处罚法》第四十九条。
3. 游客在遭遇强制消费时该怎么办？
游客在遭遇强制消费时，应当维护自身权益。游客可拒绝购买商品，并向导游或当地相关部门投诉。必要时，游客可拨打110报警。
游客遭遇强制消费时的应对指南
| 情况 | 应对措施 |
|---|---|
| 导游强制要求购买商品 | 拒绝购买，要求导游出示强制消费法律法规 |
| 店家勒索游客购买商品 | 拒绝购买，向当地相关部门投诉并拨打110报警 |
| 导游恐吓威胁游客 | 录下语音证据，向当地相关部门投诉并在必要时报警 |
| 商家阻挠游客离开购物场所 | 拍照取证，向当地相关部门投诉并在必要时报警 |
云南旅游业管理存在以下
| 问题 | 表现 |
|---|---|
| 强制消费泛滥 | 旅行社导游勾结商家，强制游客购物 |
| 黑导游猖獗 | 未经许可，擅自带领游客游览景点的导游 |
| 景区管理不规范 | 景区物价虚高，存在欺客宰客现象 |
| 投诉机制不完善 | 游客投诉无门，问题长期得不到解决 |
保障游客在云南的旅游权益需要多方配合：
| 主体 | 措施 |
|---|---|
| 云南省旅游局 | 加强行业监管，打击强制消费和黑导游 |
| 旅行社 | 坚守诚信经营原则，杜绝一切强迫消费行为 |
| 景区 | 规范管理，整顿秩序，杜绝欺客宰客现象 |
| 游客 | 提高维权意识，勇于举报不法行为 |
互动内容：
作为国内网民，你对云南旅游质量问题有何看法？你曾遭遇过强制消费或黑导游吗？欢迎分享你的观点和经历，共同推动云南旅游业规范健康发展。
如需查找更多旅游攻略，请点击右上角使用本站搜索功能
