新旅游法如何保障游客安全？旅途风险如何保障？

2024-05-17 16:13:56 84

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新旅游法明确要求旅游经营者对游客的人身、财产安全负责，并对其安全保障义务进行了详细规定：

提供符合安全标准的旅游服务产品和设施：旅游经营者应确保所提供的旅游服务产品和设施符合国家安全标准，并保证游客在使用过程中的人身安全。

制定并实施安全应急预案：旅游经营者需制定并实施安全应急预案，对突发事件进行预先处置，最大程度保障游客安全。

配备合格导游：旅游经营者应配备合格导游，负责带领游客游览，提供安全指导和应急处置。

为游客购买旅行责任保险：旅游经营者应为游客购买旅行责任保险，保障游客在旅途中因意外事故造成的经济损失。

	旅游经营者应尽的安全保障义务	具体措施
制定安全应急预案	预防突发事件	1. 根据不同类型的旅游活动制定针对性的安全应急预案；2. 定期开展应急演练，提高预案的执行力；3. 分配应急人员并明确职责，确保突发事件发生时能及时有效应对。
配备合格导游	安全导航，应急处置	1. 取得导游资格证，具备专业知识和技能；2. 熟悉景区安全须知，并做好安全讲解；3. 发现危险情况时及时预警并采取应急措施。
购买旅行责任保险	保障旅游安全	1. 选择信誉良好的保险公司；2. 购买涵盖意外伤害、医疗费用等保障范围的旅行责任险；3. 向游客明确保险条例，确保游客知晓保障范围和保障金额。

新旅游法强化了旅游行政部门的监管职责，完善了监管体系，加强了对旅游经营者的监督执法：

加强事前监管：对旅游经营者开展资质审查，检查其安全保障措施，防止不符合安全标准的旅游活动开展。

强化事中监管：加强对旅游经营者的日常巡查，及时发现并纠正违规行为，杜绝安全隐患。

严肃事后监督：对发生安全事故的旅游经营者进行调查处理，严肃追究责任，形成震慑效应。

	旅游行政部门的监管职责	具体措施
事前监管：	预防违规行为	1. 严格审查旅游经营者的资质条件，核发旅游经营许可证；2. 检查旅游经营者的安全管理制度、安全应急预案等文件；3. 实地检查旅游服务产品和设施，确保符合安全标准。
事中监管：	及时整改违规行为	1. 定期或不定期开展旅游市场巡查；2. 及时受理旅游投诉和举报，迅速开展调查；3. 发现违规行为后，责令旅游经营者限期整改。
事后监督：	严厉打击违法行为	1. 对发生安全事故的旅游经营者进行调查处理；2. 严肃追究旅游经营者的责任，并公开曝光；3. 纳入旅游经营者诚信档案，影响其后续经营资格。

新旅游法充分保障游客的知情权和选择权，让游客在出行前就能全面了解旅游服务详情，做出明智选择：

明确告知旅游行程和费用：旅游经营者应在签订旅游合同前，向游客明确告知旅游行程、住宿条件、交通工具、费用构成等相关信息。

提供合法合规的旅游项目：旅游经营者只能提供合法合规的旅游项目，并对旅游项目的安全性和质量负责。

尊重游客的自主选择：游客有权自主选择旅游产品和服务，旅游经营者不得强制消费或隐瞒重要信息。

	旅游者享有的知情权和选择权	具体措施
明示旅游行程和费用	避免纠纷，保障合法权益	1. 签订旅游合同前，旅游经营者必须向游客提供行程单和费用清单，明确标注行程安排、住宿条件、交通工具、团费构成等信息；2. 游客有权对合同条款进行了解和质询，旅游经营者应耐心解答并做出合理解释。
提供合法合规的旅游项目	确保安全、保障品质	1. 旅游经营者不得提供未经许可或不符合安全标准的旅游项目；2. 对不符合安全标准的旅游项目，游客有权拒绝参加，旅游经营者不得强制消费；3. 提供的旅游项目应与宣传资料一致，不得虚假宣传或夸大其词。
尊重游客的自主选择	保障个性化需求	1. 旅游经营者应提供多种类型的旅游产品和服务，满足不同游客的需求；2. 游客有权根据自己的喜好和消费能力选择旅游产品和服务，旅游经营者不得强制消费或隐瞒重要信息。

新旅游法明确了旅游合同的必备条款，保障游客在签约过程中的合法权益，避免合同纠纷。

必备条款包括：

1. 旅游行程

2. 住宿条件

3. 交通工具

4. 餐饮安排

5. 费用构成

6. 违约责任

旅行社应以书面形式向游客提供旅游合同，并充分尊重游客的意见，协商修改合同内容。

	旅游合同必备条款	具体意义
旅游行程	明确旅行安排	明确旅游线路、景点、游览时间等具体内容，避免游客参加与预期不符的行程。
住宿条件	保障住宿质量	明确住宿标准、酒店名称、房间类型等信息，保障游客住宿环境符合合同约定。
交通工具	确保出行安全	明确往返交通工具、航班或车次等信息，保障游客出行安全和方便。
餐饮安排	满足饮食需求	明确餐饮标准、用餐时间和用餐地点等信息，满足游客的饮食需求。
费用构成	清晰明了，防止欺诈	明确包含的費用项目和金額，包括团费、机票、住宿、餐饮、景点门票等费用，避免游客产生额外支出。
违约责任	明确责任界定	明确违约方、违约金、赔偿金额等信息，保障游客和旅行社的合法权益。

新旅游法建立了完善的投诉和维权渠道，保障游客的合法权益，让游客维权有保障：

设立旅游投诉平台：各地旅游行政部门设立旅游投诉平台，受理游客投诉，并及时进行处理。

支持游客通过多种方式维权：游客可以通过拨打投诉热线、提交书面投诉、登录旅游投诉平台等方式进行投诉维权。

保障游客获得公正处理：旅游行政部门将对游客投诉进行调查核实，并将处理结果及时告知游客。

	游客的投诉和维权渠道	具体措施
设立旅游投诉平台	便捷投诉，高效处理	1. 各地旅游行政部门都设立了旅游投诉平台，游客可以通过网站、热线电话等方式进行投诉；2. 投诉平台将受理游客的投诉，并及时转交相关部门处理，保障游客投诉有渠道。
支持游客通过多种方式维权	多渠道维权，保障权益	1. 游客可以通过拨打旅游投诉热线、提交书面投诉、登录旅游投诉平台等多种渠道进行投诉维权；2. 无论通过哪种方式投诉，旅游行政部门都会受理并进行调查处理。
保障游客获得公正处理	公平公正，维护权益	1. 旅游行政部门对游客投诉进行调查核实，并对投诉成立的，依法处理旅游经营者；2. 旅游行政部门的处理结果将及时告知游客，保障游客的知情权和维权保障。

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