途牛旅游的服务到底怎么样？都有哪些槽点？

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作为一名在旅游行业摸爬滚打多年的资深小编，出差少不了订购旅游服务，途牛是国内比较知名的旅行网站，我也体验过不少次。今天，我就以一个过来人的身份，来扒一扒途牛旅行的服务质量和槽点，帮你避避雷。

1. 行程安排是否合理？

「我写下此次旅游的经历，不吹不黑，这次的行程是我目前为止体验最差的一次，没有之一。在报团前大致看了下行程，我的诉求就是纯玩。」

途牛的行程安排合理与否，要看你报的是哪种类型的团。像跟团游、自由行，安排还是比较合理的，景点衔接比较紧凑，线路设计也比较合理，尽可能带你玩遍热门景点。

但是，途牛的深度游、定制游，我个人觉得安排不太合理。深度游嘛，讲究的是深入体验，你还没玩透呢，就急匆匆赶往下一个景点。定制游虽然可以根据自己的喜好来安排行程，但途牛提供的行程模板太少，定制的灵活性不高，不太适合有自己独特想法的游客。

途牛的行程安排中规中矩，但离「合理」还有点距离。

2. 服务质量和态度如何？

「公司优点：气氛好，有朝气，总的来说是一家非常有前景的公司，面试官很好，过程很愉快，人力部很赞。」

途牛的服务质量和态度，我只能用一个词来形容——两极分化。

好的时候，那叫一个贴心周到，全程管家式服务，解决各种让你玩得舒心。比如，我之前去日本时，就遇到了一个很热情的导游，一大早亲自开车来旅馆接我，帮我搬运行李，还耐心地给我介绍日本的文化习俗。

不好的时候，那叫一个爱答不理，报团前各种热情似火，报完团之后就不理你了。我有一次去泰国，报的是自由行，落地之后发现接机的人迟迟不来，打电话没人接，发消息也不回。我当时都快急死了，最后在机场等了一个多小时，才姗姗来迟。

所以，途牛的服务质量和态度，取决于你遇到的工作人员。好的时候，能让你有种上帝的体验；不好的时候，能让你分分钟想骂娘。

3. 线路选择多不多？目的地丰富吗？

「总体评价：公司优点：气氛好，有朝气，总的来说是一家非常有前景的公司，面试官很好，过程很愉快，人力部很赞。」

途牛的线路选择还是比较多的，涵盖国内外热门旅游目的地，像泰国、日本、韩国、欧洲、美洲等，都有各种不同类型的线路可以选择。

但是，途牛的线路设计比较固化，线路同质化现象严重。比如，你去泰国，基本都是清迈、普吉岛、曼谷这几个地方，很少有新奇独特的线路。

而且，途牛的目的地还不够丰富，一些小众冷门的目的地，比如中东、南美等，线路选择非常少。如果你想体验非主流的旅游，途牛可能不太适合你。

4. 性价比高吗？

「总体评价：公司优点：气氛好，有朝气，总的来说是一家非常有前景的公司，面试官很好，过程很愉快，人力部很赞。」

途牛的性价比，我觉得比较一般，谈不上高也不算低。

途牛的团费价格，基本与同行业其他平台持平。但是，途牛的团费里包含的项目却比较少，很多自费项目让人防不胜防。比如，你想去某个景点，导游会告诉你这个景点不在团费包含范围内，需要另外自费，动不动就是几百上千块。

而且，途牛还经常推出一些促销活动，比如满减、打折、赠送礼品等，乍一看挺划算的，但其实都是套路。这些促销活动往往都有各种各样的限制条件，实际优惠力度很小。

5. 口碑如何？

「总体评价：公司优点：气氛好，有朝气，总的来说是一家非常有前景的公司，面试官很好，过程很愉快，人力部很赞。」

途牛的口碑，真是两极分化严重。

在一些旅游论坛和社交平台上，有不少游客对途牛的服务赞不绝口，夸奖途牛导游热情周到，行程安排合理，性价比很高。

但是，也有一些游客对途牛的服务吐槽不断，抱怨途牛服务态度差，行程安排不合理，自费项目多，性价比低。

途牛的口碑好坏参半，主要取决于个人的体验。如果你运气好，遇到一个好的导游和行程，那你会觉得途牛的服务很不错。但如果你运气不好，遇到一个不好的导游和行程，那你会觉得途牛的服务简直就是一场灾难。

途牛旅游的投诉情况

数据来源：途牛旅游投诉平台（2022年）

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