了解旅游纠纷的处理方式-海南公布4起旅游纠纷典型案例

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揭秘旅游纠纷处理之道：海南典型案例解析

导语：

旅游本是一件令人身心愉悦的好事，但偶尔也会因纠纷而蒙上阴影。面对旅游纠纷，您了解该如何应对吗？今天，就随小编一起走进海南旅游纠纷处理的典型案例，学习处理纠纷的智慧和技巧。

疑难旅游合同未签，遇到纠纷如何维权？

案例简介：

某旅行社在未与张某某签订合同的情况下，便提供了旅游服务，张某某也支付了相关费用。后因行程安排双方产生纠纷。

处理思路：

虽然旅行社未签订合同，但双方仍存在事实上的服务合同关系。根据《民法典》规定，合同不因未采用书面形式而无效。在未签订书面合同的情况下，可以参照旅游行程单、支付凭证等证据，维护自己的合法权益。

例如，张某某可以收集聊天记录、支付截图、行程单等证据，向消费者协会或旅游主管部门投诉维权。

相关法律条文：

《民法典》第四百六十九条：合同成立时，当事人应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

疑难旅行社降低服务质量，如何挽回损失？

案例简介：

2023年6月，江西省某旅行社组织的旅游团在行程中私自调整景点，缩短游览时间，降低服务质量。游客刘女士等对此提出异议，但旅行社态度敷衍。

处理思路：

旅行社降低服务质量属于违约行为，游客有权要求赔偿损失。处理时，应注意以下步骤：

1. 协商解决：首先与旅行社进行协商，表明自己的诉求和赔偿要求。

2. 保留证据：收集与旅行社沟通的记录、调整行程的通知、缩短游览时间的证据等，作为维权凭据。

3. 投诉维权：向旅游主管部门或消费者协会投诉，要求调解或处理。

4. 向法院起诉：协商和投诉无果时，可向有管辖权的法院提起诉讼。

相关法律条文：

《旅游法》第二十五条：旅游经营者应当按照约定提供旅游服务，不得擅自变更旅游行程或者降低服务标准。

疑难景区摊位乱收费，该如何应对？

案例简介：

海南陵水黎族自治县的吊罗山森林公园景区内，一名游客在摊位休息时，摊主索要摊位费。游客拒绝后，摊主态度恶劣，引发争执。

处理思路：

景区摊位乱收费属于违法行为，游客有权拒绝支付。处理时，应注意以下几点：

1. 明确拒绝：果断拒绝摊主的收费要求，表明其行为违法。

2. 保留证据：拍照或录音记录摊主索要费用的场景，作为维权证据。

3. 投诉举报：向景区管理处、旅游主管部门或消费者协会进行投诉举报。

4. 报警求助：如果摊主态度恶劣，威胁人身安全时，可拨打110报警。

相关法律条文：

《旅游法》第五十七条：禁止景区工作人员及其他人员在旅游景区内向游客收取摊位费、床位费和其他未经批准的费用。

疑难旅游团购物陷阱，如何避坑？

案例简介：

四川李女士参加某旅行团前往云南旅游，途中被导游带到珠宝店购物。在导游的忽悠下，花费2万余元购买了翡翠玉镯，后经鉴定，发现是假货。

处理思路：

旅游团购物陷阱屡见不鲜，游客在购物时应注意以下事项：

1. 保持理性：切勿被导游的甜言蜜语所蒙蔽，保持理性消费。

2. 货比三家：不要急于在景区或导游推荐的店铺购买，可以货比三家，选择正规的商家。

3. 索取发票：购物后一定要索取发票或收据，作为维权凭证。

4. 保留证据：保留购物记录、发票、导游推荐的证据等，以便后期维权。

5. 投诉举报：如果购买到假货或被骗，可向旅游主管部门、消费者协会或市场监督管理局举报投诉。

相关法律条文：

《旅游法》第三十五条：导游不得欺骗、胁迫、诱导旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

疑难发生安全事故，如何索赔？

案例简介：

重庆王先生参加某登山团前往四川峨眉山游玩。在登山途中，突遇暴雨，导致游客滑倒受伤。旅行社以不可抗力为由拒绝赔付。

处理思路：

发生安全事故后，游客有权要求旅行社承担赔偿责任。处理时，应把握以下要点：

1. 及时就医：发生事故后，及时就医，并保留医疗记录和诊断证明。

2. 保留证据：拍照或录像事故场景，并收集目击证人信息。

3. 与旅行社协商：向旅行社提出索赔要求，协商赔偿事宜。

4. 投诉举报：如果协商无果，可向旅游主管部门或消费者协会投诉举报。

5. 向法院起诉：协商和投诉无效时，可向法院提起诉讼，要求赔偿损失。

相关法律条文：

《旅游法》第六十四条：旅行社组织旅游者参加高风险旅游项目，应当根据旅游者实际消费的费用，按照下列标准赔偿：

造成重伤的，赔偿总额为旅游者实际消费费用的3倍，包括治疗费、后续治疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费和精神损害赔偿金。

造成死亡的，赔偿总额为旅游者实际消费费用的5倍，包括丧葬费、死亡赔偿金、精神损害赔偿金和其他合理费用。

亲爱的读者，上述旅游纠纷处理方式，您是否有所收获？在您的旅行经历中，是否遇到过类似纠纷？欢迎您在评论区分享您的经验或看法，与我们共同探讨旅游维权的智慧。