旅游管理条例

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旅游胜地，漫漫长路，浅谈《旅游管理条例》

今天，允许小编这个旅游老司机和大家聊聊旅游中的那些事。当然，吃喝玩乐咱先放在一旁，今天咱们聊点实用的，学会保护好你的合法权益，让旅游不再留遗憾。

导游，是旅行路上必不可少的旅伴。可你知不知道，导游除了和你谈笑风生之外，还有义务向你们讲清楚旅游行程、交通、食宿、费用等信息。这可是《旅游管理条例》里明文规定的哦。一旦没做到，你就可以投诉的。

这还不算，咱们中国还有专门的《导游服务规范》来约束他们。举个栗子，导游的讲解可是必须普通话标准并且清晰明白。当然，如果你喜欢听方言，也可以要求导游用当地语言。

说到这里，大家可能要问了，万一我提前付款，可是旅行社服务不到位怎么办？别急，咱们接着往下看。

一、旅游服务不及格，报团退款行不行？

根据《旅游管理条例》及《旅游合同》的规定，如果你报团之后对于旅行社提供的服务不满意，是可以通过协商赔偿或解除合同的。而且，这个协商是不存在什么时效限制的。

重点来了：

旅行社必须对提供的服务质量负责，如果出现以下情况，你可以主张退款或赔偿：

1.行程与宣传不符：比如原本说好了6人小包团，结果一上车发现挤了10个人。

2.景点门票缺失：明明说好了的门票没买，或者买了之后告诉你这个时间不能用。

3.住宿与约定不符：预定的是标间，结果到了才发现给你安排的是大通铺。

4.游购娱乐带货捆绑销售：强制让你买纪念品或参加自费项目，不买就威胁你取消行程。

5.人力不可抗力因素：比如暴雨、地震等导致无法继续行程，旅行社也需要先垫付游客的额外费用，妥善安置你的食宿等。

举个栗子，小张参加了一个泰国团，行程中明确标明了参观大皇宫和卧佛寺。结果到了泰国发现，卧佛寺因为维修闭馆， 旅行社也没有提前告知。按照规定，小张不仅可以要求旅行社退还卧佛寺门票钱，还可以要求旅行社赔偿因行程变更而产生的损失。

防雷指南：

在签订《旅游合同》之前，一定要仔细阅读合同内容，特别是关于服务标准、违约责任、退款条件等条款。有什么疑问，及时向旅行社客服咨询清楚。

在旅行过程中，保留好相关证据，比如行程宣传册、购物发票、住宿照片等。一旦出现这些证据可以帮助你维权。

二、遇上黑导游，怎么办？

要知道，《旅游管理条例》明确规定，旅游经营者和从业人员不得欺骗、误导游客，或者利用不正当手段牟取利益。

重点来了：

导游作为旅游从业人员，如果存在以下行为，属于黑导游行为：

1.强制购物：要求游客在指定的购物点购物，不买就威胁你取消行程或变相提高价格。

2.变相强迫消费：安排游客参观自营或指定合作商店，然后通过抬高商品价格、收取手续费等方式牟利。

3.虚假宣传：夸大或隐瞒景点信息，诱导游客购买门票或自费项目。

4.欺骗游客：利用当地风俗或语言障碍，误导或欺骗游客。

5.收取小费：明示或暗示游客给小费。

举个栗子，小美参加了一个北京团，导游在参观长城时谎称自己有认识的商家，可以帮大家买到便宜的门票。结果买到的门票比正规渠道还贵。后来，小美了解到，这个导游和商家勾结，收取了回扣。按照规定，小美可以向当地旅游管理部门投诉这个导游，要求导游退还差价并做出赔偿。

防雷指南：

选择正规注册的旅行社和经验丰富的导游。

出发前，详细了解行程安排和消费项目，避免遇到虚假宣传和强制消费。

在行程中，遇到导游不合理要求时，直接拒绝并向旅行社或当地旅游管理部门投诉。

三、旅行社擅自撕毁合同，我该怎么办？

别担心，如果旅行社单方面撕毁合同，损害了你的合法权益，你可以依法要求旅行社承担违约责任。

重点来了：

旅行社擅自撕毁合同，属于违约行为，需要承担以下违约责任：

1.赔偿实际损失：比如行程缩水、服务不到位、额外支出等。

2.支付合同价款的20%至40%的违约金：具体比例根据违约程度而定。

3.承担刑事责任：如果违约行为构成犯罪的，旅行社负责人将被追究刑事责任。

举个栗子，小刚报名参加了一个日本旅游团，在距离出发还有10天的时候，旅行社突然通知取消行程，理由是机票紧张。小刚为此损失了请假费、签证费等费用，还错过了与家人的旅行计划。按照规定，小刚可以要求旅行社赔偿实际损失，并且要求旅行社支付违约金。如果旅行社负责人故意捏造取消理由，逃避责任，可能涉嫌欺诈，需要承担刑事责任。

防雷指南：

出发前，仔细查看《旅游合同》中的违约条款，了解自己的权利和义务。

留在手中合同原件或复印件，作为维权证据。

一旦旅行社违约，及时向旅行社客服投诉，并保留相关证据。

四、旅游胜地宰客，被坑了怎么办？

旅游旺季，宰客现象屡禁不止。可你知不知道，现在国家和地方都在严厉打击旅游宰客行为。

重点来了：

常见的旅游宰客行为包括：

1.漫天要价：无证无照经营，随口报高价。

2.强买强卖：强行拉客消费，不买就纠缠不休。

3.缺斤少两：利用游客不熟悉当地情况，偷工减料。

4.虚假宣传：夸大商品功效，诱导游客购买。

5.以次充好：用低价商品冒充高价商品。

举个栗子，小赵在云南丽江旅游时，在一家小吃摊上买了一碗米线。米线上来的那一刻，小赵傻眼了，只有几根可怜的米线，配着两片豆芽菜。更可气的是，小吃摊老板还狮子大开口，要价50元。按照规定，小赵不仅可以拒付这碗米线，还可以向当地市场监督管理部门投诉，举报这个小吃摊的宰客行为。

防雷指南：

去正规商店或有口碑的餐馆消费，避免露天摊位或陌生商贩。

询价时，可以多问几家，对比价格，以免被人坑。

遇到宰客行为，及时向当地市场监督管理部门投诉，并保留相关证据。

五、发生旅游纠纷，谁来管？

别担心，咱新中国人民，遇到旅游纠纷咱有地方说理去。

重点来了：

处理旅游纠纷的机构主要包括：

1.旅行社：首先向旅行社客服投诉，要求旅行社协调解决。

2.当地旅游主管部门：如果旅行社无法解决，或者旅行社自身涉嫌违规，可以向当地旅游主管部门投诉。

3.消费者协会：可以向消费者协会投诉，寻求调解或帮助。

4.公安机关：如果旅游纠纷涉嫌违法犯罪，可以向公安机关报案。

举个栗子，小刘在海南旅游时，购买了一条当地特色珍珠项链。回国后发现珍珠项链是假的。小刘向旅行社投诉，旅行社以退团时间已过为由拒绝处理。小刘又向当地旅游主管部门投诉，旅游主管部门调查后发现，该旅行社存在虚假宣传行为，并责令旅行社对小刘进行赔偿。

防雷指南：

遇到旅游纠纷，冷静应对，收集相关证据，及时向相关部门投诉举报。

走正规渠道解决纠纷，不要私下与对方协商，以免上当受骗。

欢迎大家在评论区分享你们在旅游中遇到的趣事或槽点，也可以提出