在线旅游市场乱象频出-在线旅游巨头携程展望2024

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在线旅游市场乱象频出，在线旅游巨头携程展望 2024

为什么会出现在线旅游市场的乱象？

在线旅游进入大众视野已有十几个年头了，随着人们消费意识的不断转变和对互联网的依赖，在线旅游的渗透率越来越高。越来越多的消费者选择通过在线旅游平台预订机票、酒店、火车票等旅游产品，也正因如此，在线旅游平台的服务质量、合法规范与发展前景也直接影响着消费者的出行体验。近年来越来越多的消费者投诉因在线旅游平台的相关问题导致自己的行程出现各种各样意想不到的麻烦，例如机票延误或取消、酒店订单无效、旅行团行程变更等。针对这些相关部门也已开展多项整治行动，处罚了一批违规企业，以规范市场秩序、保护消费者权益。

造成在线旅游市场乱象的主要原因有：

1. 需求错配：在线旅游平台的供给侧主要由航空公司、酒店、旅行社等组成，但供需双方信息不对称，导致平台无法有效调配资源，满足消费者的个性化需求。

2. 过度竞争：在线旅游市场竞争激烈，平台之间为了抢夺市场份额，纷纷推出低价促销、限时抢购等活动，导致市场秩序混乱，消费者权益受损。

3. 监管缺失：在线旅游行业监管滞后，法律法规不完善，导致平台缺乏有效约束，容易出现违规行为。

4. 缺乏诚信：部分在线旅游平台缺乏诚信经营意识，为了谋取利益，做出虚假宣传、欺骗消费者等违法行为。

在线旅游巨头携程如何看待 2024？

作为国内在线旅游领域的巨头，携程一直都是行业风向标。面对在线旅游市场的乱象，携程也在积极探索应对策略。近日，携程发布了《2024 年中国在线旅游行业全景图谱》，对行业未来发展趋势作出了预测。

携程认为，2024 年在线旅游市场将呈现以下发展趋势：

1. 供需平衡：随着市场竞争的加剧，低价促销等不合理竞争手段将逐渐减少，供需关系将更加平衡。

2. 个性化服务：消费者对个性化旅游体验的需求不断提升，在线旅游平台将更加注重提供定制化服务。

3. 科技赋能：人工智能、大数据等技术将进一步赋能在线旅游行业，提升平台的服务效率和消费者体验。

在线旅游市场乱象有哪些具体表现？

在线旅游市场乱象的具体表现主要包括：

1. 收取高额退票费

一些平台在消费者购买机票后，如果需要退票，会收取高额的退票费，有的甚至高达票价的 50% 以上。

2. 订单无法消费

消费者在平台上预订机票或酒店后，发现无法使用订单，导致行程受阻。

3. 下单后难预约

消费者在平台上预订机票或酒店后，发现无法预约，导致出行计划被打乱。

4. 退改签遭拒

消费者在平台上购买的机票或酒店，如果需要退改签，会被平台拒绝。

5. 货不对板

消费者在平台上预订的机票或酒店，实际体验与平台宣传不符。

6. 特价商品拒绝退款

平台推出特价商品，但消费者购买后发现无法退款。

在线旅游平台的乱象是如何影响消费者的？

在线旅游平台的乱象严重影响消费者的权益。具体表现如下：

1. 经济损失：消费者因高额退票费、订单无法消费等原因蒙受经济损失。

2. 时间浪费：消费者因下单后难预约、退改签遭拒等原因浪费时间。

3. 出行受阻：消费者因无法使用订单或货不对板等原因出行受阻。

4. 权益受损：消费者因特价商品拒绝退款等原因权益受损。

携程如何应对在线旅游市场的乱象？

携程对于在线旅游市场的乱象，采取了以下应对措施：

1. 加强自查自纠：携程成立了专门的团队，对平台上的产品和服务进行自查自纠，及时发现和整改

2. 优化服务流程：携程优化了服务流程，简化退票、改签等环节，提升消费者体验。

3. 加强消费者保障：携程推出了一系列消费者保障措施，例如退票保障、订单保障等，保护消费者权益。

4. 倡导行业自律：携程 активно参与了行业协会的建设，推动行业自律，规范市场秩序。

通过这些措施，携程为消费者打造了一个更加安全、便捷、放心的在线旅游环境。

在线旅游市场乱象频出，你有哪些亲身经历？你认为在线旅游平台应该如何规范自身行为，维护消费者权益？