游客在湖南遇到旅游纠纷，可以拨打什么电话求助？

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游客在湖南遇到旅游纠纷，可以拨打哪些电话求助？

出去浪，要开心。万一遇到旅游纠纷，如何维护自己的合法权益呢？湖南作为旅游大省，早已经完善了相关的求助渠道，下面笔者就为大家整理了一份详细指南。

1. 湖南省旅游咨询、投诉电话：12301

湖南省旅游咨询、投诉电话 12301 是一个专门受理旅游投诉的热线，提供 24 小时人工服务。拨打该电话，您可以向工作人员咨询旅游相关投诉不规范的旅游经营行为，反映旅游服务质量问题等。

受理范围：

旅行社资质、导游资格咨询

旅游服务质量投诉

旅游景点门票、价格咨询

服务时间： 24 小时全年无休

2. 湖南省各旅游质监所投诉电话：

湖南省各旅游质监所负责受理本辖区的旅游投诉，维护游客的合法权益。

受理范围：

旅行社违规经营、导游违规行为投诉

旅游合同纠纷投诉

旅游行程中的消费纠纷投诉

服务时间： 一般为周一至周五，具体时间因质监所而异

3. 湖南省旅游局行政执法投诉举报电话：0731-89912309

湖南省旅游局行政执法投诉举报电话 0731-89912309 主要受理涉及旅游执法和行政违法行为的投诉举报，如旅行社非法经营、违规操作、导游无证上岗、欺骗游客等行为的举报投诉。

受理范围：

违反旅游执法相关法律法规的行为举报

欺诈、坑骗游客的行为举报

服务时间： 周一至周五，8:30-12:00、14:30-18:00

4. 湖南省旅游局行政执法投诉举报电子邮箱：hntabj@163.com

除了电话举报投诉，游客还可通过电子邮件方式向湖南省旅游局行政执法投诉举报中心进行投诉举报。

受理范围： 见上文第 3 条

邮箱地址： hntabj@163.com

注意事项： 电子邮件中需详细说明投诉举报事项，附上相关证据材料（如合同、图片、录音等）。

5. 政务服务便民热线“12345”

政务服务便民热线“12345”是湖南省政府设立的政民互动平台，提供涵盖旅游在内的各种政务服务咨询、投诉举报等功能。

受理范围：

旅游消费纠纷投诉

旅游安全、突发事件举报

其他与旅游相关的政府服务咨询

服务时间： 24 小时全年无休

温馨提示：

在拨打电话投诉前，请先收集好相关证据材料，如合同、票据、录音、图片等。

陈述投诉事实时，请客观、准确，避免情绪化语言。

保持耐心，等待有关部门的调查处理。

希望这份指南能帮助您在湖南出行时维护自己的合法权益。祝您旅途愉快，开心玩耍！

曾在湖南旅游时遇到过哪些纠纷？

对湖南的旅游投诉处理流程有什么建议？

如果可以，你希望在湖南建立一个什么样的旅游纠纷调解机制？