旅游新规2024全面解读-保障消费者权益不容忽视 2024年旅游法修订解读

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2024旅游新规全面解读：保障消费者权益不容忽视

导语：

2024年，《旅游法》迎来了重大修订，为旅游行业带来了诸多新变化。本次新规旨在更好地保障消费者权益，提升旅游体验。一起来深度解读2024旅游新规，让你的出行更安心、更舒心！

疑新规中对旅游合同有哪些新规定？

新规对旅游合同的规定

为了保障游客的知情权和选择权，新规对旅游合同做了如下修订：

明确保示主要约定条款：合同中必须明确标注旅游行程、住宿安排、交通方式、餐饮服务、导游说明、退改规则等主要约定条款，便于消费者做出明智选择。

禁止霸王条款：合同中不得含有格式条款或者格式合同中的限制消费者权利、加重消费者责任的条款。单方解除合同的违约金不得超过合同总额的30%（电子合同为10%）。

统一退改标准：对于跟团游，旅行社应制定统一的退改规则，并在合同中明确规定。因旅行社原因导致行程取消或变更的，消费者可无损取消或变更合同。

加强证据保障：消费者应妥善保管旅游合同及相关票据，作为维权凭证。若发生纠纷，证据优先于口供。

疑新规如何加强对旅游经营者的监管？

强化对旅游经营者的监管

为维护旅游市场秩序，杜绝不规范经营行为，新规强化了对旅游经营者的监管：

加强经营者信息公开：旅行社和导游必须公示资质证明、投诉处理机制、服务质量评分等信息，便于消费者查询。

严厉打击违法行为：新规对无照经营、虚假宣传、擅自变更行程、强制消费等违法行为明确了更严厉的处罚措施。

建立信用管理体系：建立旅游业诚信管理体系，对违法违规行为进行记分处罚，达到一定分数的将被吊销经营资质。

畅通投诉举报渠道：消费者可以通过12301热线、旅游行政部门门户网站等多种渠道投诉举报违法违规行为，维护自身权益。

疑新规如何保障游客在境外的权益？

保障境外游客权益

新规注重保障中国公民境外旅游权益，出台了一系列保护措施：

要求组团社尽到安全保障义务：组团社有义务对境外旅游安全风险进行评估，制定应急预案，并向游客提供安全提示。

建立境外游客紧急救助机制：外交部、文化和旅游部及驻外使领馆建立了境外游客紧急救助机制，为遇险游客提供帮助。

加强与境外旅游机构合作：与境外旅游机构合作，及时收集旅游信息，并向中国游客发布安全预警。

推动完善境外旅游保险制度：建议消费者购买境外旅游保险，以保障突发事件时的权益。

疑新规如何规范在线旅游服务？

规范在线旅游服务

新规对在线旅游平台的经营行为进行了规范，提高在线旅游服务的质量：

明确在线旅游平台的责任：明确在线旅游平台作为旅游经营者的责任，对所提供的旅游产品和服务质量承担主责。

加强虚假宣传监管：严厉打击虚假宣传、欺诈行为，并建立完善的投诉处理机制。

保障消费者在线支付安全：要求在线旅游平台使用安全支付系统，并对消费者在线支付的安全负责。

优化在线投诉处理流程：建立便捷、高效的在线投诉处理机制，及时解决消费者投诉。

疑新规对于旅游从业人员有什么新要求？

对旅游从业人员的新要求

新规对导游、领队等旅游从业人员提出了更高的要求，提升旅游服务的专业性和品质：

加强导游专业化建设：提高导游准入门槛，完善导游培训体系，强化导游行业规范管理。

提升领队服务水平：加强领队服务能力培训，提升团队组织管理能力和突发事件应急处理水平。

打造专业旅游人才队伍：通过规范和提升从业人员素质，打造一支高素质、专业化的旅游人才队伍。

维护旅游从业人员合法权益：保障旅游从业人员的合法权益，避免因不明确的职责划分导致纠纷。

2024旅游新规的出台无疑是旅游行业的一次重大变革。作为消费者，你对此次新规是否满意？你认为新规还有哪些值得完善的地方？欢迎在评论区分享你的看法，与更多人一起探讨。